Как устроена работа провайдера
Разбираем задачи, с которыми оператор связи сталкивается каждый день: заявки и подключения, деньги на счетах, обращения абонентов, оборудование у монтажников. Без общих слов — на том, как это работает в СмИТ Биллинге.
Статьи
СОРМ по приказу №573: что выгружать и почему выгрузка — не главное
Файлы формируются, расписание работает, проверка проходит — а данные внутри пустые. Разбираем, из чего состоит выгрузка и где она ломается на практике.
Читать →
Карта сети: кто останется без интернета, если оборвётся эта трасса
Схема сети обычно живёт в голове монтажника и в файле у одного человека. Что меняется, когда узлы, трассы и абоненты оказываются на одной карте.
Читать →
Платежи юрлиц: как перестать разбирать выписку руками
Оплата пришла, а клиент числится должником и уходит в блокировку. Разбираем путь платежа от письма банка до зачисления и то, почему часть платежей всегда придётся смотреть глазами.
Читать →
Путь заявки: от звонка до подключения
Где заявки теряются у большинства провайдеров и как выглядит маршрут, на котором ни одна не пропадает: единый приём, воронка, наряд монтажнику и честная оценка рекламы.
Читать →
AI-агент в поддержке: что он закрывает сам, а что отдаёт человеку
Три четверти обращений закрываются без оператора — но только если агент подключён к биллингу и умеет вовремя позвать человека. Разбираем, где проходит эта граница.
Читать →
Оборудование под подотчёт: как склад перестаёт быть тетрадкой
Роутеры «где-то у монтажников», недостача, которую находят раз в год, и списание задним числом. Как выглядит учёт, при котором вещь всегда числится за кем-то одним.
Читать →По этому тегу статей пока нет.