Договор подписывается на телефоне монтажника

Монтажник закончил подключение: кабель заведён, роутер настроен, интернет у клиента работает. Остался договор. Дальше обычно одно из двух: бланк, который потом везут в офис и перебивают в систему, или «подпишем позже» — и экземпляр теряется, а клиент пользуется услугой без подписанного договора.

В СмИТ Биллинге 3.7.0 договор подписывается прямо на телефоне монтажника. Клиент расписывается пальцем на экране и подтверждает подпись кодом из СМС. Сразу после этого у него на почте PDF договора со штампом подписи, а у провайдера — запись в реестре подписанных договоров. Рассказываем, как это устроено и где у первой версии границы.

Что не так с бумажным договором

Сам по себе бланк — не проблема. Проблемы начинаются после того, как монтажник уехал от клиента:

• Бумагу нужно довезти и ввести. Договор попадает в офис позже клиента, а данные из него кто-то переносит в систему руками — с опечатками в паспорте и адресе.
• Экземпляры теряются. Бланк забыли в машине, клиент «подпишет в следующий раз», второй экземпляр остался неподписанным. Сделка формально не закрыта.
• У клиента нет копии. Или есть, но лежит неизвестно где. Когда возникает вопрос по условиям, начинается поиск бумаги.

Как это выглядит у клиента дома

Всё происходит в момент подключения, на телефоне монтажника: договор открывается из наряда в разделе CRM → Наряды.

Снимки с демо-стенда: клиенты, адреса и телефоны там сгенерированы.

1. Договор на экране. Монтажник открывает договор клиента из наряда. В нём уже подставлены данные клиента, тариф и адрес подключения.
2. Клиент читает и соглашается. В договоре есть отдельный раздел — соглашение об использовании простой электронной подписи. Клиент отмечает согласие.
3. Подпись пальцем. Поле подписи разворачивается на весь экран, чтобы расписаться было удобно. Если телефон повернуть, росчерк не растягивается и не искажается.
4. Код из СМС. На мобильный номер клиента приходит одноразовый код из шести цифр. После ввода кода подпись считается поставленной.
5. PDF со штампом. Система собирает PDF договора. На последней странице — штамп: подпись, контрольная сумма текста договора и время подписания. Документ попадает в реестр подписанных договоров.
6. Копия клиенту. Если в карточке есть e-mail, клиент получает письмо с PDF. Параллельно уходит СМС: «договор № … подписан. Копия: ссылка». Если письмо или СМС не доставлены, подписание от этого не отменяется.

flowchart LR
  A["Монтажник<br/>открывает наряд"] --> B["Договор<br/>на экране"]
  B --> C["Подпись<br/>пальцем"]
  C --> D["Код из СМС<br/>на телефон клиента"]
  D --> E["PDF<br/>со штампом"]
  E --> F["Копия клиенту:<br/>письмо и СМС"]

Почему это подпись, а не картинка

Росчерк на экране сам по себе ничего не доказывает — это просто изображение. Юридическую силу даёт второй шаг. По 63-ФЗ это простая электронная подпись (статья 5, часть 2): её ключ — одноразовый код, а подписант определяется по номеру телефона, на который этот код пришёл. Подробнее о том, как это реализовано в CRM, — в документации.

Простая электронная подпись по умолчанию не приравнена к собственноручной — это делает соглашение сторон о её использовании (статья 9 63-ФЗ). Отдельной бумаги для этого не требуется: соглашение входит в сам подписываемый договор отдельным разделом, и клиент отмечает согласие перед подписью. Без такого соглашения код из СМС остался бы просто кодом, а не подписью.

Контрольная сумма в штампе связывает подпись с конкретным текстом: по ней видно, что подписан именно этот договор, а не более ранняя или поздняя версия. Все шаги подписания — открытие договора, согласие, ввод кода — записываются в журнал аудита с отметкой времени, поэтому в спорной ситуации видно не только факт подписи, но и её последовательность.

Как защищён код

Код из СМС — единственное, что отделяет подпись от росчерка, поэтому ограничения на него жёсткие:

Сам код в базе не хранится — только его HMAC. Даже с доступом к базе код подписи из неё не прочитать.

Что это даёт провайдеру

• Сделка закрывается в день подключения. Договор подписан до того, как монтажник уехал.
• Без бумаги и ручного ввода. Не нужно везти бланк в офис и перепечатывать его в систему — данные и так в карточке.
• Нет потерянных и неподписанных экземпляров. Все подписанные договоры — в одном реестре.
• У клиента сразу есть копия. PDF на почте и ссылка в СМС.
• Паспортные данные уже в карточке. Они нужны для договора, а заодно и для выгрузки СОРМ.

Материалы для подключения монтажник ведёт в том же наряде: роутер и кабель берёт со склада в подотчёт под наряд и передаёт клиенту после договора, а бланк «Наряд-заказ» печатается в PDF.

Ограничения первой версии

Честно о том, чего функция пока не умеет:

• Только физические лица и только когда в карточке внесены паспортные данные. Юрлица подписывают договор по-старому.
• Нужен мобильный телефон клиента в сделке — на него уходит код. Без номера подписать на экране не получится.
• По умолчанию выключено. Провайдер сам решает, когда переходить.

Как это работает в СмИТ Биллинге

Подписание на экране — часть CRM: договор открывается из наряда монтажника, а подписанный документ ложится в реестр подписанных договоров. Функция вышла в версии 3.7.0 в сентябре 2026 года (сборки 3294–3314) и уже работает у провайдера в боевом режиме.

Функция включается настройкой и по умолчанию выключена. Подробности — в документации.

Схемы по теме все схемы →

Состояния Жизненный цикл сделки Поток данных Выгрузка СОРМ