Как устроена работа провайдера
Разбираем задачи, с которыми оператор связи сталкивается каждый день: заявки и подключения, деньги на счетах, обращения абонентов, оборудование у монтажников. Без общих слов — на том, как это работает в СмИТ Биллинге.
Статьи
Скорость до нас и до Яндекса
Клиент присылает цифру со случайного спидтеста, и по ней не понять, выдаёт ли провайдер тариф. Два способа замера в кабинете абонента — и почему с включённым VPN тест не запускается.
Копии базы — под замком
Резервная копия — это вся компания в одном файле. Как копии, договоры и записи разговоров уехали в закрытое хранилище, почему ссылку на документ теперь выдаёт биллинг и как устроен раздел резервных копий.
Архив, который стирал письма
Резервная копия защищала ровно одни сутки. Как нашли потерю писем во всех ящиках, почему теперь с диска удаляется только то, что уже в облаке, и как устроен почтовый сервер в СмИТ Биллинге.
38 тысяч зомби: как восьмисекундный таймаут выключил отключение должников
Воркер, который отключает должников, полтора дня молча не работал. Как один забытый ssh на каждый таймаут превращается в аварию через пять суток — и почему в логе было «OK».
«Перезвоните после 15-го»: что AI записывает в сделку сам, а что только предлагает
Ошибка распознавания в поле сделки выглядит как правильное значение. Что AI вправе записать сам, как договорённость из звонка становится задачей и почему «не беспокоить» — это про все каналы.
Натравили ИИ-хакера на свой биллинг: автономный пентест Strix
Автономный ИИ-пентестер против нашего демо-стенда: как обошли блокировки Docker Hub и нейросетей из России, почему ChatGPT отказался работать, и что нашёл grok-4.6.
Три компании в одной установке
Провайдер редко живёт одним юрлицом. Показываем, как три компании работают в одной системе: свои номера, ящики, воронки и реквизиты — и где такое ломается, если сделать мультиорганизацию наполовину.
Что происходит, пока ассистент думает
AI-ассистент провайдера изнутри: шесть каналов со своими инструкциями, доступ к данным клиента, база знаний и честные метрики — сколько он закрывает сам, сколько проваливает и во что обходится один разговор.
Звонок, на который никто не ответил
Клиент позвонил в нерабочее время и оставил голосовое. Разбираем, как из такого звонка получается обращение без участия оператора — и что делать, когда оператор связи прислал запись, но не прислал текст.
База знаний для AI-поддержки: почему 982 статьи работали хуже, чем 38
Половину подсказок бота занимали обрывки таблицы по 83 символа, а ключевые слова статей были написаны не тем языком, которым пишут клиенты. Разбираем ревизию базы знаний на живых данных.
Робот звонит должникам: где помогает, а где портит отношения
Автообзвон дешевле оператора в десятки раз — и ровно поэтому им легко испортить впечатление о компании. Что проверить до запуска и какая ошибка обходится дороже всего.
Абонент ушёл в минус: что происходит дальше
Отключить сразу — потерять клиента, не отключать — кормить его в долг. Разбираем порядок, при котором должник узнаёт о долге до отключения, а не после.
Модули со стороны: как чужой код попадает в ваш биллинг
Нужного модуля нет — ждать полгода или ставить чужой? Разбираем, как устроен каталог расширений: кто пишет, кто проверяет и почему обновления не приезжают сами.
Автопост, который не спамит: заметку пишет человек, расписание проверяет
Соблазн собрать пост о новой версии из истории коммитов заканчивается «fix typo» в ленте подписчиков. Что в уведомлениях автоматизировать можно, а что нельзя.
СОРМ по приказу №573: что выгружать и почему выгрузка — не главное
Файлы формируются, расписание работает, проверка проходит — а данные внутри пустые. Разбираем, из чего состоит выгрузка и где она ломается на практике.
Карта сети: кто останется без интернета, если оборвётся эта трасса
Схема сети обычно живёт в голове монтажника и в файле у одного человека. Что меняется, когда узлы, трассы и абоненты оказываются на одной карте.
Платежи юрлиц: как перестать разбирать выписку руками
Оплата пришла, а клиент числится должником и уходит в блокировку. Разбираем путь платежа от письма банка до зачисления и то, почему часть платежей всегда придётся смотреть глазами.
Путь заявки: от звонка до подключения
Где заявки теряются у большинства провайдеров и как выглядит маршрут, на котором ни одна не пропадает: единый приём, воронка, наряд монтажнику и честная оценка рекламы.
AI-агент в поддержке: что он закрывает сам, а что отдаёт человеку
Три четверти обращений закрываются без оператора — но только если агент подключён к биллингу и умеет вовремя позвать человека. Разбираем, где проходит эта граница.
Оборудование под подотчёт: как склад перестаёт быть тетрадкой
Роутеры «где-то у монтажников», недостача, которую находят раз в год, и списание задним числом. Как выглядит учёт, при котором вещь всегда числится за кем-то одним.
По этому тегу статей пока нет.